“我姓熊，没想到真的生了个‘熊娃’，现在我和他妈妈急得都好几天吃不好睡不好了。”
近日，1007接到莆田车友熊先生的投诉，说自己还在读初中的14岁儿子最近迷恋上了手机网游“火线精英”，还瞒着大人，刷走了妈妈信用卡里的两万多元，现在一家人为了还这笔钱急得焦头烂额，自己也多次想联系游戏公司退款所有游戏一折充值网站，但发现根本联系不上游戏的开发运营方北京搜狗信息服务有限公司（下称北京搜狗公司）。
熊先生：熊娃刷了两万多元
全家寝食难安
熊先生告诉记者，自己是一位货车司机，平时基本在各地跑，陪孩子的时间很少，多数时候由妈妈照顾孩子。
孩子上初中后，考虑到联系需要，熊先生给孩子买了台智能手机，还以孩子妈妈的名义办了张通讯卡并申请了微信。“因为他是在外面吃饭，偶尔还要买点学习用具等，所以微信支付密码他是知道的，但平时绑的是一张只有很少钱的银行卡，就是担心他乱花。”
让熊先生没想到的是，不久前，孩子妈妈收到了自己名下一张信用卡的账单，显示该卡从4月底到5月份这段时间，刷了两万多元钱。
账单，图由熊先生提供
“我们一听吓傻了，因为平时就我一个人在赚钱，家里花费又大，我跑车的时候在高速服务区连里面的快餐都舍不得吃，经常一碗泡面对付一下，怎么会在1个多月时间里花这么多钱呢？”熊先生马上让爱人去打印了账单明细，才发现所有的钱都支付给了北京搜狗公司，“在我们的逼问下，孩子才承认自己迷上了一款名叫火线精英的手游，为了升级买装备，就不停往里充值。”
游戏，图由熊先生提供
熊先生判断应该是孩子通过一些欺骗的手段，将妈妈的这张信用卡绑定到自己的微信支付里。“孩子妈妈的文化水平也不高，可能孩子说需要验证码她就配合了。”
在这份账单里，熊先生发现孩子的支付频率非常高，金额低的话一次10元，高的话一次支付了近千元。
其中一笔充值金额，图由熊先生提供
“现在因为疫情影响，货车司机本来收入就低了，这笔钱相当于我要跑车半年才赚得到所有游戏一折充值网站，是真的还不起。”熊先生说，自己一气之下将孩子手机里的这款游戏删除，之后更改了手机支付密码，并解绑了其中大部分银行卡，“但信用卡欠的钱得追回来。”
于是熊先生上网搜到火线精英的官网，发现其是一家名为4399的网站，但他拨打电话后，对方表示游戏是北京搜狗公司开发运营的，所以他如果要退款，也只能找北京搜狗公司。“但我根本联系不上这家公司。”
记者多番努力
也联系不上北京搜狗公司
记者通过搜索引擎找到了火线精英手游的官网，其页面提供了一个官方客服电话。但这个电话根本无法打通。
“企查查”数据显示，北京搜狗公司已归腾讯公司控股。记者在不同时间段多次拨打上面提供的一个固话，但始终无法转接到查号台。
辗转之后，记者获悉了一个北京搜狗公司的客服电话，拨打之后，选择游戏选项后，语音提示一个网站后，电话就被挂断了。
随后，记者登录了这个网址为的网站，发现这是搜狗游戏中心，但要先充值1000元成为VIP才可以获得客服电话。
好不容易，记者才在搜狗游戏中心页面下方找到了一个投诉电话，拨打过去后，一位男子接听后表示自己是接对游戏客服的投诉，其他任何问题都只能通过页面提交。
不得已，记者注册了搜狗账号，想要在页面提交问题，但数次都因为验证码不正确无法提交。但每一次提交前，记者都反复确认过，验证码没错，但结果还是因验证码不正确的原因提交不成功。
于是记者将采访问题发到该网站提供的一个客服邮箱，但截至发稿，记者没有接到来自搜狗方面的任何回复。
律师看法：家长如果能举证
可以要求退款
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，14岁的孩子已经有一定鉴别能力，其父母配合绑卡并提供了微信支付密码，而且游戏充值是在一段时间的过程中发生的，所以家长确实存在监管缺失，在这件事中负有一定责任。
“当然，因为孩子确实未成年，才14岁，如果家长能举证是孩子在玩游戏时刷了两万多元，而且是在短期内刷掉的，还是可以要求游戏公司退款的。”卓律师建议家长可以先和游戏公司协商退款金额，如果双方协商不下或者根本联系不上对方，那就只能将游戏公司起诉到法院，由法院方面根据各方提供的证据来认定游戏公司是否需要退款以及退款金额多少。
卓律师还表示，现在而言家长需要先把信用卡还掉，否则可能影响其征信。熊先生是否可以获得北京搜狗公司的退款？对于此事的进展，1007也将持续关注。
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本文为福建交通广播原创稿件，记者廖神
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