淘宝发货时间-淘宝违背发货时间承诺的投诉和处理！

看好下单就等收货，左等、右等，物流不见动静，再问客服发货了没有？客服回复说，没货！如果发起违背发货时间承诺的投诉，一旦发起，必定成立。那要是买家发起了这个投诉淘宝发货时间，卖家要怎么做呢?

第一步：先确认在商品描述中或者在和买家的聊天中，有没有说过承诺过啥时候发货的;一般发货时间在物流运费模板里面可以设置;

第二步：如果确实有说了多长时间内发货，那看看到底有没有在这个承诺的时间内发货;

第三步：如果承诺了时间又没发出去，那就是店家的责任了，可以在淘宝介入前去主动赔付处理，投诉将不做扣分;一旦淘宝介入处理，投诉成立，扣分且赔付。

淘宝对卖家违背发货时间的处罚：

1.向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元淘宝发货时间，

2.最高不超过三十元，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每
次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，
主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。


3.若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页
面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方
式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

4.赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费红
包的金额），且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉
后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除
须赔偿违约金外，每次扣三分。

赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。
举例：买家购买了一东东，订单金额为710元 其中有10元是邮费，当买
家投诉卖家“未按约定时间发货”成立，卖家需要赔偿给买家的违约金
是（710-10）*5%
=35元，因赔偿金最高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家
30元。

FAQ:
针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔投诉成立，要怎么
赔付？
答：按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费红包的金额）的百
分之五计算，最高不超过三十元。
举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都
不一致，
其中成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 （不包括邮费  
红包的金额）， 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+
20*5%=71 ， 因赔偿金最高不超过 30 元，所以这 3 笔交易卖家需要
赔偿买家 30 元

为什么操作赔付的时候提示“赔付失败”？

答：赔付失败分为两种情况：
1.余额不足——建议会员充值再赔付即可；
2.赔付失败——买家支付宝账户未实名认证。建议提供赔付失败的截图，
后续工作人员介入后核实，卖家愿意主动赔付，因买家支付问题，投诉
不扣分。
　

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