岳阳日报全媒体讯(记者 徐颖 实习生赵子清)随着我国老年人口的增加和经济社会发展水平的提高，老年旅游市场越来越红火。岳阳日报全媒体记者了解到，岳阳市60岁以上老年人达81万多人，占总人口的14%。人口比例的增加也催生了老年旅游市场的火爆。但是，老年旅游服务不规范等问题时有发生。今年9月1日，《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)实施，受到社会普遍欢迎。
据悉，该《规范》内容涉及老年人旅游当中住宿、餐饮、购物、医疗等多方面，以其“无微不至”受到社会的广泛关注。然而，也有业内人士表示，新规并非强制实施，可能存在落地难、执行难等问题。两个月过去了，该《规范》的出台，老年游客会有怎样的旅游体验?老人子女会有怎样的反应?对旅行社又会有什么样的影响?岳阳日报全媒体记者深入采访。
现象——老年人引领错峰旅游新潮流
“现在子女们事业忙，孙辈们也在忙学业，我和老伴就想趁着现在身体还没什么病痛看一下祖国的大好河山。”今年66岁的市民毛奶奶和记者说。“10月份，我和老伴儿，再加上妹妹老两口，一起报团参加了北京游，虽然年纪这么大了，这还是第一次去国家的首都。”想起上次的旅行，毛奶奶有些感慨。
毛奶奶告诉记者行程有8天，每40个人一名导游，还有随团医生等，行程节奏安排得不是很紧张，适合老年人，对于这次出游她感觉很满意。同时毛奶奶也希望，旅行社能够更加包容老年人，不要拒收老年人。“应该具体情况具体分析，要看这个人，他身体行的，应该让他去参加。老年人都退休了，旅游能使生活更幸福。”
岳阳市旅游局相关工作人员分析：“在上学和工作时代，人们的旅游冲动经常受到限制。只有等到退休，人们才能真正享受有闲有钱的生活，旅游对于老年人而言，既是一种身心蓄能的体验，也是一种生活遗憾的补偿。”“银发市场”的错峰出游引领起非节假日旅游的新潮流。
变化——父母游子女忧的情况将有所改变 但落到实处还需各方给力
“每次看到到父母出去旅游，既为父母开心感到高兴，又隐隐有些担心。”住在八字门的赵红女士对记者说。父母为子女辛苦操劳了一辈子，她当然愿意父母过一个愉快的晚年，但是现在父母年纪大了，而且旅行社给老年人安排的旅游产品也是层次不齐，总是怕父母在外面遭罪，每次老人出去旅游都牵动着一大家子的心，唯恐他们在旅途中身体吃不消或染上什么病痛。
我市80后导游袁梦说，业内公认老年团是最累、最不挣钱、责任最大的。“一般来说，如果带老年团，老人们必须紧跟我的脚步。导游也不敢给太多自由时间。”她说，最担心老人突然发病或摔倒，除了必须第一时间协助买药、送医院，担心老人的身体以外，老人子女们的“连环”电话也让她有些疲惫。
现在《旅行社老年旅游服务规范》正式实施，《规范》为一系列老年旅游制定了服务标准。比如，人数超过100人的老年团，需配随团医生;此外，老年团的领队要具备物理救护技能，并掌握老年心理保健、健康管理知识等。袁梦说这一系列人性化的条例出台，无论是作为导游的自己还是老人子女都会安心一些。赵红也说知道父母的团里有随队医生，就像给她吃了一颗定心丸，不再那么紧张父母的出游。
但是老年旅游专列有年龄限制吗，不少业内人士也表示，《规范》的实施会在某种程度上改变父母游子女忧的情况，目前，一些正规大型旅行社已针对老年人出行的痛点和特殊需求出台了老年游标准，并将参照《规范》落实。不过，大多数中小旅行社对于是否执行《规范》还处在观望阶段。就目前实际情况看来，《规范》要落到实处还需各方给力。
建议——完善旅游产品让老年人放心出游
跟上班族和中小学生不同，老年人退休后有充足的时间和经济能力去旅游，老年人是旅行社的客群主力，对于这么大的客户群体，旅行社会做怎样的安排呢?
“老年人对价格比较敏感，喜欢更实惠的旅游产品。”岳阳某旅行社工作人员坦言，根据《规范》要求，老年团的软硬件配置都将得到很大提升，这对旅行社来说无疑意味着成本的大幅度上升。“原先的价格肯定无法承受，毕竟没人会做亏本生意。”记者了解到，长期以来市场上存在着价格有点“离谱”的低价团，往往伴随着隐性消费等现象。但随着《旅游法》等法律法规的实施，这种产品将逐渐失去市场。
“一方面，老人对时间有要求，不希望安排太紧张;另一方面，在交通工具上，往往青睐火车这种方式。”湖南玫红岳阳国际旅行社工作人员张雨佳介绍，该旅行社提供的春秋季10天左右的长线旅行路线，一般都是以专列为主。走走停停老年旅游专列有年龄限制吗，老人们不用拎着行李到处走或者转车颠簸。张雨佳还介绍说因为这次《规范》出台，他们的产品也将更加人性化，每40-50名老人会安排随队医生，价格因为考虑到老年人因年龄差异会有门票价格的不同，团费都不包含门票，平均2000一个人，老人要自行提供健康证明，70周岁以上老人没有子女陪同出行，需由家人签署确认协议。
在采访中不少市民建议：与年轻人相比，老年旅游更看中旅游中的愉悦感受和服务品质，因此，旅游企业在开发设计旅游线路时，应从老年游客的具体需求出发，提供细致周到的服务，做到老人舒心、子女放心。
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