文/视频 三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 黄亚苹 实习生 盛涛
“这样会造成隐私泄漏,特别是电话号码不加隐藏地印在快递单上,很容易接到骚扰电话。”7月18日,家住长沙市开福区湘江世纪城的王小姐发现,尽管已有规定对快递面单上的个人信息进行保密处理,部分快递公司还是将客户的信息直接打印、张贴在快递面单上。
(驿站工作人员正在将快递入库。)
快递面单作为记录用户收、寄快递的信息载体,信息泄漏问题引发社会广泛关注。2023年初,《快递电子运单》新国标正式实施,对快递运单个人信息显示方式出台一系列禁止性规定。三湘都市报记者走访发现,新国标实施5个月后,部分快递面单个人隐私仍在“裸奔”。
走访:手机号、家庭住址清晰可见
家住长沙市开福区湖南财富中心的刘女士有了孩子后,家中的生活物品基本全靠网购,每逢大促节点通过手机号查快递,每天的快递都得以十位数计。“前两天收到的中通快递,名字、手机号都做了部分隐藏,但今天收到同一家快递公司的快递,面单上个人信息却一览无余。”刘女士提到,因时常看到信息泄露导致被骗的新闻,现在收到快递通过手机号查快递,丢弃包装前都会用热敏纸涂改液二次处理。
7月18日,三湘都市报记者在开福区芙蓉中路一个快递代收点看到,部分快递面单上仍能清楚看到收件人姓名、电话等具体信息。随机查看的10个快递面单上,仅4个进行加密处理,如有的隐藏了单元户室号、有的隐藏11位数手机号的中间4位、还有的只显示收货人的姓氏;未进行加密处理的快递,能看到收件人家庭详细住址、姓名、手机号甚至购买的商品类别。
(图示涂白区域内,部分面单未做保密处理。)
“隐私面单约占50%。”开福区建湘路某品牌驿站的站长坦言,从保护消费者信息角度来看,隐私面单出发点很好,但实际推广、执行却会遇到很多困难,“看不到顾客电话,有时候就无法给客户发信息,也无法入库提醒客户快递已到达驿站。如果是生鲜商品,快递很容易变质、赔偿。”
在该区域负责快递揽收的快递员钟先生表示,使用虚拟号码后,经常出现打不通电话的情况,“好在长期负责一个片区,大概知道收件人是谁。是新快递员,很容易收到投诉、罚款。”
不仅快递员、快递存放点对隐私面单的接受度不高,消费者也反馈有不好的体验。市民陈女士就向记者反映,选择号码保护后,有时候收不到快递驿站、快递柜的取件码短信,“一问才知道,安卓手机自带的黑名单功能,对虚拟号码发出的信息进行了自动屏蔽。”
建议:“隐私面单”推进要查漏补缺
快递“隐私面单”该如何推进?湖南省快递协会相关负责人介绍,“隐私面单”推广、使用还停留在初始阶段,“‘隐私面单’导致快递员无法联系收件人、驿站无法入库等问题确实存在,这是因为没考虑到各电商平台的信息互通,我们将会采取措施解决。”
该负责人表示,负责“隐私面单”的管理部门将对接各企业总部,推出一个全新的系统,使得“隐私面单”的信息可由业内工作人员精准查找,既解决了驿站工作人员的不便,又将《快递电子运单》的要求落实到位。
业内人士提到,加快推广应用“隐私面单”,首先是消费者要有保护个人信息的意识,在电商平台,要勾选隐私保护选项,“同时,电商企业直接与快递企业进行数据对接,电商企业要承担起保护消费者隐私的责任,在寄快递时,选择‘隐私面单’,提高它的推广使用效率。”
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