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麻阳电信农村宽带六项服务承诺启动暨装维誓师大会会议
时间：4月20日
地点：县分公司
主持：县分公司前端副总
长期以来，在县委、县政府的真确领导和大力支持下，麻阳县电信作为全县最重要的基础网络运营商和综合信息服务商，不遗余力的在“智慧麻阳”的建设中投入大量资金和技术力量，利用网络最广最优的优势，积极推进麻阳县经济发展和信息化建设。同时为了广大市民能享受更优质、更高效的服务，麻阳县电信秉承 “用户至上，用心服务”的服务宗旨，在2016年8月推出城区光网宽带/ITV “六项服务承诺”后，从今年5月1日起，我们向全县推出农村光网宽带/ITV“六项服务承诺”。
农村光网宽带/ITV“六项服务承诺”是麻阳县电信推出“光网农村”建设，针对广大农村乡亲的宽带/ITV需求变化，为全面提升用户感知和电信宽带/ITV品质所推出的重要服务举措。麻阳电信作为，光网宽带/ITV领域的主导和先驱，我们有责任、有义务、有信心引领行业新的光网宽带/ITV服务标杆。
全体装维工程师宣誓：
今天我们在此庄严宣誓，我们将全力践行电信服务“六项承诺”，秉承“用户至上，用心服务”理念中国电信10000宽带测速，为麻阳县人民提供优质的电信服务。
六项服务承诺实施细则
承诺内容：
面向农村光纤宽带和ITV用户（仅针对FTTH接入方式）进行服务承诺，具体承诺内容为：
承诺一：24小时装机（自然历时），慢必赔。
承诺二：24小时修障（自然历时），慢必赔。
承诺三： 真宽带、真速率、低必赔
承诺四：老用户免费提速
承诺五：新装用户免费调测无线WIFI
承诺六：7*24小时在线服务
承诺具体解释
承诺一：24小时装机（自然历时），慢必赔
1.用户通过各电信营业厅、网厅、掌厅等渠道成功办理宽带后，24小时内装通。开始时间以渠道受理完毕、装机工单生成时间为准，结束时间以系统回单时间为准。超过24小时的，赔偿用户10元/天，30元封顶。如用户主动要求预约在24小时后上门装机，只要装维工程师在预约时段内上门装通，则不在赔偿范围内。如装维工程师上门时间超过预约时段中国电信10000宽带测速，延期当天补偿10元话费，30元封顶。
2.其他说明：电信FTTH光纤资源未覆盖区域，因台风、地震、洪水、冰雹、暴雨、市政工程、市电停电、地段被第三方封闭施工、光缆被第三方挖断等不可抗力、非电信责任，客户终端、设备问题、客户预约、改约超时等客户原因导致未按时限装机，不在赔偿范围。
承诺二：24小时修障（自然历时），慢必赔
1.用户通过10000号、网厅等渠道成功申报障碍后，24小时内修复。开始时间以渠道受理完毕，故障工单生成时间为准，结束时间以系统回单时间为准。超过24小时的，赔偿用户10元/天，30元封顶。如用户主动要求预约在24小时后上门修障，只要装维工程师在预约时段内上门修障，则不在赔偿范围内。
2.其他说明：电信FTTH光纤资源未覆盖区域，因台风、地震、洪水、冰雹、暴雨、市政工程、市电停电、地段被第三方封闭施工、光缆被第三方挖断等不可抗力、非电信责任，客户终端、设备问题、客户预约、改约超时等客户原因导致未按时限修障，不在赔偿范围。
承诺三：真宽带、真速率、低必赔
1.城区光网用户可随时自主使用中国电信官网测速软件“10000号管家”进行网速测试，实测宽带下行速率达到套餐约定速率的90%及以上。
2.如测速不达标的，中国电信装维工程师上门测试核实确为电信网络原因造成，承诺30日内整改达标；若逾期且网速未整改达标则网速未达标期间50M以下用户每月赔偿5元，50M及以上用户每月赔偿10元。
3.根据《工业和信息化部关于印发的通知》（工信部电管〔2013〕261号）规定，有线接入速率指从用户终端到接入服务器（BRAS）之间的接入速率，下载速率的平均值达到签约速率的90%即测速达标。
4.测速环境：（1）装维人员测速终端使用PDA或PC终端。（2）测速时测速终端直连网络终端或网线进行单机测速。（3）测速终端操作系统为XP以上版本，网卡的工作模式选择10M/100M自适应全双工模式。（4）使用电信官方测速软件10000管家，测速时关闭与网络相关的在线应用，并确保系统运行稳定、顺畅。
承诺四：老用户免费提速
光纤宽带用户无条件免费提速至最低10M直至100M：
单宽：一年10M，二年20M
融合：一年20M
129：一年50M
169：无条件100M
承诺五：新装用户免费调测无线WIFI
新装光纤宽带用户，装维人员在安装开通后，免费为用户提供无线WiFi调测服务。
承诺六：7*24小时在线服务
客户可通过10000热线、微信客服、欢GO客户端等客服渠道进行障碍申告，7*24小时提供自助排障、障碍受理服务。
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