就把快递放在菜鸟驿站
崔女士表示，“如果是平常一些用的东西就算了，可是有的时候邮一些生鲜的东西，如果不及时配送特别容易坏。”
菜鸟驿站的工作人员告诉崔女士，按照规定，快递在到达菜鸟驿站后菜鸟驿站于24小时之内将快递送到就行。“可是现在都是让我们自己去取，也根本不送啊。”
崔女士对该菜鸟驿站进行了投诉。“投诉后菜鸟驿站表示可以把快递送到家，可是每次都是晚上，最早的一次是晚上8点半，有一次送到的时候都晚上10点多了。”
崔女士询问菜鸟驿站的工作人员是否可以早一点儿，对方表示他们只能在晚上7点半之后送。
对此，崔女士心里很不舒服，“其实，我也能理解快递行业不容易，但是如果不是实在不方便我也不会要求对方把快递送到家，对方的态度实在让人太生气了。”崔女士希望还可以像以前一样在家就能收到快递。
和崔女士有着一样遭遇的还有居民许女士，前一段时间，许女士连续两天接到了菜鸟驿站的短信，让她去菜鸟驿站取快递。
“我到菜鸟驿站后想投诉一下快递公司未经过我允许就把快递放在驿站，刚开始驿站的工作人员说他不是快递公司的，后来又说是菜鸟驿站投诉电话，让我有啥问题和他说就行。”
许女士就将问题向工作人员反映了一下。“可是对方的态度让我很费解，他说我得适应这样的模式，以后都是这样了，本来我花钱买的就是服务菜鸟驿站投诉电话，现在却这么理直气壮地让我适应。”
后来驿站的工作人员给许女士进行了登记，“我以为登记后对方就会把快递给我送到家，可是没想到对方却说送到家可以，但是什么时候送到就不一定了。”
快递公司：
招不到快递员，只能和菜鸟驿站合作
为什么要把快递放到菜鸟驿站而不是直接配送？新文化报·ZAKER吉林记者联系到了一位南湖新村快递站点的负责人，“我们也想让快递员进行配送，可是现在人手不够啊。”该负责人表示，“我们和菜鸟驿站是合作关系，我们把件给他们由他们进行后续工作。”该负责人强调，“招不上来人没有快递员，我们也不能让快递堆在那儿不配送啊，所以只能和菜鸟驿站合作。”
“快递放在菜鸟驿站一定程度上也保障了消费者的隐私和快递的安全性。”该负责人说，以前没有菜鸟驿站，消费者在填写收货地址时需要精确到门牌号，这就相当于泄露了隐私。而且以前也出现过把快递放在超市丢失的情况。该负责人表示，现在不少的快递员都转行去送了外卖。
“干的都是差不多的活，外卖挣得比快递多多了。”至于菜鸟驿站是否应该给居民送货上门的问题，该负责人表示，这个需要居民和菜鸟驿站进行沟通。
菜鸟驿站：
如果消费者要求送货上门，应该满足
20日上午，记者来到了南湖新村32栋的菜鸟驿站，有三名工作人员正在整理快递。当记者表明身份想要了解一下相关情况时，一位男工作人员表示不方便接受采访。
随后，记者拨打了菜鸟驿站客服电话，询问菜鸟驿站是否有送包裹上门的义务。
“菜鸟驿站主要是代收包裹，如果有消费者要求将包裹送货上门，菜鸟驿站的工作人员是需要送上门的。”客服人员表示，按照规定，当日下午一点之前的快递是需要当日送到，一点之后的次日送到。
相关部门：
放在代收机构，应先征得收件人同意
对于此事，新文化报·ZAKER吉林记者咨询了吉林省邮政管理局的相关工作人员，“正常情况下，快递员是应该将包裹配送上门的，如果放在第三方代收机构，快递员应该事先征得收件人同意的。”
该工作人员表示，如果快递员未征得当事人同意的情况下就把快递放到第三方代收机构，收件人可以进行投诉。
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