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立冬时节知多少
汉川一部是百世快运湖北分公司成立的首批网点，目前日均派件约100票。2022年该网点一直保持菜鸟平台0投诉的好成绩。每每聊到其中的秘诀时，负责人张雄透露说：“两个关键词——信任和行动。”
选择百世，相信百世
2022年是张雄与百世走过的第12年，从快递到快运，百世一直都是张雄坚定的选择。2014年9月，百世快运湖北地区大范围进行起网招商，张雄在了解快运业务后，当即决定加入快运网络。从最初的1个人、1台货车，到如今8个人、3台货车，一路高歌猛进的背后，少不了湖北分公司的大力支持。
“刚起步的时候，网点运营有一些问题，人员不稳定，离职率高等等，”张雄回忆，“当时确实有点艰难。还好分公司网管和培训在了解情况后，第一时间出动，招聘和培训都做到了有效支援。他们不仅到场为网点新员工提供培训指导快递投诉平台，还帮助梳理现场运作，让网点逐步稳定下来。”
张雄常常说：“我相信百世湖北分公司，公司的要求，我们一定全力以赴。”因为这一份坚定的信任，21年4月，湖北开始推进“菜鸟件”服务时，张雄就从打心底里把菜鸟件服务作为必须完成的任务。
热心服务的行动派
在初期推进“菜鸟件”服务时，汉川一部也遭遇了不少棘手的情况：司机积极性较低、服务意识不足，对客服工作配合度不高，处理不好客户关系等等。
张雄带领员工不断摸索，并积极与分公司沟通，寻求针对性的改进建议，在网点内部推出各项措施：一是将培训下沉到司机，客服会将各项操作规范和要求培训到司机层面，加强司机业务水平；二是员工薪酬挂钩指标项，责任到人，奖惩并施；三是明确客服及司机工作职责，客服与司机打好配合战，出现疑难件时，司机及时反馈给客服快递投诉平台，客服联系客户沟通协调，有效避免客户不满意持续升级产生投诉；四是针对绩效较好的员工多多表扬宣导，发挥优秀员工影响力，带动其他员工提升。
“对于网点的疑问和问题，分公司会逐个解答，告诉我们怎么做，”张雄说，“网点侧立即响应，行动起来才会有结果。”
尹术文是汉川一部的标杆派送员，在菜鸟服务和好评邀约上，他积极响应。
去年8月，他派送了一票货物，内物是井盖，总重185KG。送到签收地时客户一直在后厨忙碌，不方便收货，尹术文主动将货物送上门，将货物拆托后一件件搬运到厨房，并帮助客户安装好了井盖，消除了安全隐患。客户非常感激，并表示以后首选百世快运！
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意识上的认同和行动上的坚定让汉川一部在“菜鸟件”服务上书写了一份优异的答卷；这也是百世快运湖北分公司在菜鸟服务提升上一直努力的方向。
百世快运未来将持续致力于打造优异的”菜鸟件”服务质量，为旺季大促保驾护航！
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