一位啄木鸟家庭维修的区域经理在培训新员工时提到：
“我们要为公司创造价值。如果你无法为客户提供有价值的服务，或者你的客单价连100元都达不到，那么你对公司就没有贡献，别说你自己做不下去，把这个单子发给你都浪费了。”
啄木鸟家庭维修公司的工程师在一次上门维修中，遇到一台排水泵被异物堵住的洗衣机，
而工程师将排水泵故障报为电机故障，最终向客户收取了519元的维修费用。
记者的调查揭示了啄木鸟的花招：工程师有可能会选择收取更贵的维修费用，而不是根据机器实际故障进行修理。
据啄木鸟长沙雨花区区域经理张师傅在内部培训时表达，公司不会留下平均客单价低于100元的工程师，因为他们无法创造价值。
他甚至称，
“说不要虚报故障小病大修，信了你就是傻子。”
反映：
多名消费者质疑啄木鸟收费不合理
近日，一位市民反映啄木鸟家庭维修存在不合理收费和欺诈消费者的问题。
这位郑先生（化名）因为家中马桶堵塞，向啄木鸟家庭维修服务请求帮助。
啄木鸟的维修师傅根据情况进行了“疏通及虹吸口清理”，并向客户收取了249元的维修费用。
然而，郑先生后来发现自家马桶根本不是虹吸式马桶，也就压根不存在虹吸口清理的需要，本应只需要支付139元的维修费用。
该市民要求啄木鸟退还差价，但被敷衍处理后，只退回了80元，这让他非常气愤，感觉自己成了消费欺诈的受害者。
在黑猫投诉平台上，记者搜索“啄木鸟家庭维修”后，发现超过一千条搜索结果，
其中大部分的投诉都指出了价格不透明、价格虚高以及乱收费的问题。
这些消费者都遭遇到了啄木鸟家庭维修的乱收费问题，
2月4日其中一个消费者换一个灯泡被收费196元，认为价格虚高，怀疑自己被乱收费。；
2月22日，另一位消费者联系啄木鸟的师傅上门换灯泡，换一个灯泡被收费196元，称啄木鸟工程师收取过高费用；
3月6日，还有一位消费者家厕所漏水，找来啄木鸟的维修师傅上门修理，
师傅到达检查后给出两种解决方案：一是简单修理600元，二是彻底修理2000元。客户选择了简单修理并支付了600元后，师傅只是使用铁网箍住了水管，于是引起消费者质疑这笔费用的合理性。
调查：
记者“卧底”，跟着维修人员看他们多次“坑”客户
晨意帮忙的一名记者，2月6日以求职者的身份到达啄木鸟长沙分公司应聘，
公司人事表示，啄木鸟采用平台派单模式，所有工程师都必须与公司签约并交纳5000元质保金以及数百元的服装费。根据工程师所在的区域，公司会进行派单并对工程师进行监管。
“我们采用除去材料费后，纯利润对半分的抽成模式。工程师有一个保底的42个点，再加上10个点的浮动额度。这10个点是根据工程师上月的上门率、成功率和客单价等因素来定的。工程师最高可以拿到52个点。”
新入职的工程师将由老师傅带领学习一段时间水电安装维修接单app，学习后便可独自接单。
尽管该记者没有任何维修经验和资质，但就这样应聘成功了，他被分配到洗衣机组，由啄木鸟长沙分公司的洗衣机组主管谭师傅负责带领学习。
2月8日，一位市民遇到波轮洗衣机无法正常进水的问题，通过啄木鸟平台寻求维修师傅的帮助。
这位“卧底”记者随同谭师傅前往该市民家中进行检查，结果发现是洗衣机的排水电机出现故障水电安装维修接单app，需要更换排水泵。
谭师傅告诉该客户，可以添加客服进行咨询，客服会根据情况描述提供一份维修人员无法直接看见的价格表。客户最终同意维修，虽然嫌贵，仍然选择支付了419元的费用。
谭师傅替换了排水泵，维修结束离开后，他告诉记者，实际上该客户的洗衣机无法进水的原因是排水管的问题，而与排水泵关系不大。
谭师傅表示，在使用啄木鸟工程师App接单时，可以看到，修理和更换的价格差异很大。
他解释道：“刚刚那个工单在App里选择维修排水泵有两个选项，修理费用是269元，更换费用是419元。不过反正选最高的，如果可以更换就更换。泵只需花费35元，洗衣机的配件价格也不贵，只有几元或几十元。”
谭师傅还透露：“你知道刚才那个工单为什么能赚钱吗？因为那个小区是拆迁户！”
另外，有一户家庭的三星牌波轮洗衣机不能甩干。谭师傅上门检查后告诉客户，排水电机坏了。
客户询问是否需要更换三星牌的排水泵，谭师傅回答是。最终这项维修费用为519元。
在维修结束并离开后，谭师傅告诉记者，实际原因是排水泵被异物堵住。他清理了堵塞的地方，并没有更换排水泵，并且使用的配件都是通用的。
揭秘：
维修师傅的“赚钱技巧”：水很深
在一周的跟随学习过程中，谭师傅透露了一些“增加收入”的方法给记者：
要根据客户的财力状况和能承受的范围来定价；
不能完全乱报价，需要找与故障相关联的收费高的故障向客户推荐；
在维修时尽量更换配件而非修复，因为更换配件的价格更高；
需要带走更换掉的配件，以防被客户发现；
拖延时间修理，制造难以修复的假象……“
“这就是为什么别人都说维修行业水太深。”，谭师傅说，啄木鸟的其他维修师也这样做。
在跟随这位维修师傅为一名客户家的洗衣机进行修理后，记者发现客户只能在手机订单中看到维修总价，
例如更换洗衣机牵引器的费用为279元，但客户无法看到详细的费用清单，比如配件费用、服务费用和工时费用等明细。
培训：“说不要虚报故障，信了你就是傻子”
2月13日，啄木鸟长沙分公司雨花区区域经理张师傅为新加入的工程师进行了一场维修培训。
张师傅指出，向客户报价，机器本身的故障点不重要，而是给客户找一个“合适的故障”，报价越高越好。
如果我要维修主板，我会先报价500元。如果客户觉得价格太高不想修了，我们就会说这500元是用于更换主板的费用。如果客户没有反应，我也可以说这500元是用于维修主板的，但如果要更换主板的话需要再加一些费用。
“我们培训的时候，总是讲说不要虚报故障，如果你信了，那你就是个傻子了。”
律师说法：
啄木鸟家庭维修涉嫌消费欺诈
啄木鸟家庭维修官网显示，其成立于1995年，为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修等95种以上的多元化家庭维修服务。
截至2022年3月，啄木鸟家庭维修在全国已有35家直营子公司，服务用户累计超过3000万，
“正规家庭维修，就找啄木鸟”
“除了感情不修，啥都修”
一直是啄木鸟宣传的口号和服务的“标准”。。。
在公司发展大事记中提到，2018年，正式对外宣布“啄木鸟一口价”模式，打破行业乱收费乱局。
湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师表示，
啄木鸟家庭维修平台公司涉嫌消费欺诈。
“维修人员是由啄木鸟家庭维修平台公司委派前往消费者家中提供服务的，因此他们代表着公司。如果维修人员在维修过程中进行虚报故障、夸大修理程度等欺诈行为，公司将承担不可推卸的责任。”
如果存在证据表明啄木鸟平台是有组织、预谋地让维修人员虚构维修情况、欺骗消费者，且该行为涉及的金额达到构成犯罪或治安处罚标准，那么啄木鸟平台将涉嫌诈骗犯罪，公安机关应当介入调查。
如何避免消费欺诈？刘研建议：
一、找品牌官方售后。品牌官方一般为了企业信誉考虑，售后出现偷换零部件或其他手段欺诈消费者的概率不大。
二、找市场信誉、口碑好的维修公司。在选择维修公司时，消费者可优先挑选老牌的、具有一定市场信誉的维修公司。
三、利用国家企业信用信息公示系统查询维修企业信用。查询企业是否有投诉、是否被行政处罚过、是否被列入严重违法失信名单、是否经营异常等。
四、利用裁判文书网查询企业相关的诉讼。查询企业是否有涉及维修服务合同纠纷的相关诉讼，判断企业的信誉。
五、货比三家。多咨询一些维修公司并进行对比，避免出现因为不熟悉被“忽悠”的情况，最终选择自己满意的维修公司。
刘研提醒，若消费者遇到类似消费欺诈问题，需要注意及时收集证据，向当地市场监督管理部门举报。
（本文信息及图片素材来源：综合自潇湘晨报、晨视频长沙报道）
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