家住榆林亨达小区的王先生测速截图
信息消费离不开宽带网络的支撑。近年来，榆林市固定宽带用户在稳定持续增长。然而，与不断增长的宽带用户数量相对的是宽带网速的普遍不达标，宽带不“宽”、网速不快的非议似乎也越来越多。
近日，微博、论坛网友发起了一项“最慢网速”的调查，调查中超过80%的网友对网速不满意，实际网速不达标成为最突出问题。调查显示，在电信、移动、联通、长城、铁通、光纤这几大宽带服务运营商中，电信的满意度最低。
用户：收费与网速不符 网速大大缩水
“今年5月初，在电信公司开通了4M的宽带服务广东电信宽带在线测速，但是下载速度最高能达到121KB/秒，相当于1M的网速，网速实在是太卡了。”家住榆林亨达小区的王先生说。
因为家里的网速非常慢，测试后发现只有1M的网速。王先生曾尝试拨打客服10000咨询，话务员说可能是路由器和其他设备的连接影响了网速。但按照话务员的要求处理后，网速也没有好转。为此，王先生还专门换了台配置更高的电脑，网速仍不见明显改观。
王先生抱怨道：“既然我享受的是1M的服务广东电信宽带在线测速，那么电信公司应该收取我1M的费用，以前多收的费用就要退还。”
通过采访，记者了解到，在榆林电信宽带用户中，像王先生这样的情况并不是个例，家住锦园小区的赵先生也曾遇到相同的情况。赵先生晚上经常用电脑下载、上传一些资料，可是由于网速过慢，许多工作无法完成。经检测，下载速度最高能达到92.7KB/秒，相当于512K—1M网速。这笔账该和谁算，损失谁来弥补？
电信工作人员：4M宽带网速应达400KB/秒以上
针对这一问题，一名电信工作人员做了简单解释：“我们使用宽带一般是按上行速度和下行速度来计算。如2兆宽带按上下行分，下载速度只能达2兆的四分之一，即2兆的理论速度为256KB/ 秒，但是由于客观情况不同，实际使用上就200KB/秒左右，最快差不多220KB/秒左右。4兆宽带只有速率至少在400KB/ 秒左右才算是达标。”
他表示，一些开展宽带业务的公司应该都具备开通4兆以上宽带的能力。至于用户的实际网速却远远达不到其宣传的速率，究竟是什么原因，自己也很难以解释。
客服：解决问题看情况
随后，记者拨通了客服电话10000，就用户网速不达标问题进行了咨询。客服人员表示，用户出现这种情况的原因，需等工作人员实地核查后才能进行确认。对于享受不到相应网速是否退还多收费用的问题，客服人员说：“这个问题需要专人进行核实。”但是否能够成功退费，客服始终没有做出正面回答。
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